Malcolm Baldrige National Quality Awards

MBNQA merupakan program peng-hargaan berdasarkan pencapaian organisasi ter-hadap Malcolm Baldrige Criteria for Perfor-mance Excellence (MBCFPE), yang sering disingkat dengan Kriteria Baldridge (Baldridge Criteria). MBCFPE merupakan panduan ma-najemen terbaik untuk membuat sebuah pe-rusahaan menjadi unggul, ekselen, atau kelas dunia. Penghargaan (award) berbasis kriteria Baldrige telah membuat daya saing negara da-lam percaturan global meningkat. Inilah se-buah sistem paling komprehensif untuk meng-ukur dan menjadikan kinerja sebuah organisasi menjadi ekselen. (www.baldrige indo.com) Dengan adanya MBNQA ini, perusahaan-peru sahaan di Amerika Serikat saling bersaing untuk mendapatkannya, dengan memperbaiki manajemen mutu mereka.

Siapa Malcolm Baldrige itu ?
Malcolm Baldrige sendiri adalah seorang Menteri Perdagangan Amerika Serikat dari tahun 1981  sampai tahun 1987. Baldridge adalah seorang yang memiliki skill Leadership yang agresif dan terkenal lewat tercetusnya Perdagangan Bebas Internasional di Amerika Serikat pada waktu itu. Ketika Amerika Serikat terlibat dalam perang dingin dan Perang Dunia II, tuntutan terhadap perbaikan dan pertumbuhan perekonomian Amerika Serikat sangatlah tinggi, walaupun masalah-masalah diplomasi mendapat perhatian tinggi dari pemerintah saat itu.

Malcolm Baldrige National Quality Awards

Baldrige Award diberikan oleh Presiden USA kepada organisasi bisnis (manufaktur dan jasa, besar maupun kecil), pendidikan serta kesehatan, yang mengajukan diri serta dinilai sangat baik (outstanding) pada tujuh kriteria penilaian, yaitu : leadership, strategic planning, customer and market focus, measurement, analysis and knowledge management, human resource focus, process management, and results. Kongres meluncurkan program penghargaan ini pada tahun 1987 untuk memberikan pengakuan dan penghargaan kepada organisasi bisnis di USA dalam hal pencapaiannya pada kualitas dan performansi serta untuk meningkatkan kesadaran tentang pentingnya kualitas dan performansi yang baik sebagai competitive edge.

Mulai bersaingnya produk-produk Jepang dalam kancah perdagangan internasional memaksa Amerika Serikat harus segera berbenah diri untuk menyelamatkan ekonomi dalam negerinya , pada acara TV di CBS pada dekade tahun 1980-an, timbul satu slogan yang terkenal dari pemirsa TV yakni : If Japan Can, Why Can’t We?. Perekonomian Jepang yang hancur paska pertang dunia II dengan cepat berbenah, membangun dan malah mengancam industri negara adidaya tersebut, dimana ironisnya adalah pembangunan luar biasa Negara sakura tersebut tidak lepas kaitannya dengan andil 2 insinyur Joseph Juran dan Edward Deming yang terkenal dengan Total Quality Management nya dan tidak mendapat tempat di industri automotive Amerika Serikat pada waktu itu.

Untuk menyelamatkan keadaan, Baldridge memandang perlunya sebuah system kualitas yang harus dimiliki setiap perusahaan di Amerika. Kemudian Baldridge menentukan Kriteria untuk Keunggulan Kinerja, yang antara lain adalah sebagai berikut :

Kriteria Penghargaan MBNQA

Kriteria performansi terbaik dari Baldridge adalah framework yang dapat digunakan organisasi dalam meningkatkan kualitas. Tujuh kategori yang digunakan sebagai kriteria penghargaan ialah :

1. Leadership : Memeriksa apakah eksekutif senior mengarahkan organisasi, dan bagaimana organisasi menjalankan tanggung jawabnya kepada publik dan berperan sebagai penduduk yang baik.
2. Strategic Planning : Memeriksa apakah organisasi tersebut telah membuat arah strateginya dan bagaimana dapat menentukan key action plan.
3. Customer and Market Focus : Memeriksa bagaimana organisasi memutuskan kebutuhan serta ekspektasi pasar serta pelanggan; membangun hubungan dengan pelanggan; dan bagaimana mendapatkan, memuaskan serta menjaga pelanggan.
4. Measurement, analysis, and knowledge management : Menganalisis sistem manajemen, aplikasi manajemen yang efektif, perbaikan data serta informasi untuk mendukung proses organisasi dan performansi sistem manajemen.
5. Human Resource Focus : Menganalisis bagaimana organisasi mampu mendukung pekerjanya dalam membangun potensi individu dan bagaimana para pekerjanya dapat mengikuti tujuan organisasi.
6. Process Management : Memeriksa bagaimana proses perancangan , pengaturan serta peningkatan aspek-aspek penting dari produksi dan delivery juga proses pendukung lainnya, dilakukan.
7. Business Results : Menganalisis performansi organisasi dan peningkatannya pada kunci area bisnisnya yang meliputi kepuasan pelanggan, performansi keuangan serta pangsa pasar, sumber daya manusia, performansi supplier dan relasi, performansi operasional, dan tanggung jawab pada pemerintah dan sosial. Kategori ini juga melihat organisasi tersebut relatif terhadap kompetitornya.

    Perbandingan MBNQA dengan Penghargaan Sejenis

  1. ISO 9000

Perbedaan MBNQA dan ISO 9000 di atas ialah dari aspek tujuan, isi, serta fokus penghargaan. MBNQA dibuat oleh Kongres pada tahun 1987 untuk meningkatkan semangat kompetisi di USA. Hal-hal yang menjadi perhatian utama MBNQA adalah quality awareness, mengenali peningkatan kualitas yang dilakukan oleh organisasi-organisasi di USA, dan menyediakan media untuk berbagi kiat-kiat atau strategi sukses.

ISO 9000 adalah sebuah seri dari lima standard internasional yang diterbitkan tahun 1987 oleh International Organization for Standardization (ISO) di Jenewa, Swiss. Perusahaan dapat menggunakan standard-standard yang ada untuk membantu menentukan kebutuhan dalam mempertahankan sistem konformansi kualitas yang efisien. Misalnya, standard yang ada menjelaskan perlunya sistem kualitas yang efektif untuk menjamin bahwa alat-alat pengukuran dan pengujian yang digunakan dikalibrasi secara rutin dan untuk menjaga sistem pendokumentasian yang memadai. Peraturan pada ISO 9000 lah yang menentukan apakah sebuah perusahaan telah memenuhi standar sistem kualitas yang ditentukan.

Secara garis besar, kriteria pendaftaran ISO 9000 hanya mencakup kurang dari 10% kriteria MBNQA.

2. Deming Award

Tujuan utama dari MBNQA dan Deming Award sama, yaitu untuk mendukung pengenalan atas peningkatan kualitas dan untuk memperbesar perhatian masyarakat akan urgensi serta teknik-teknik peningkatan kualitas. Akan tetapi, Baldrige Award memiliki karakteristik khusus sbb:

    Memfokuskan perhatian pada hasil dan pelayanan,

    Melibatkan banyak kalangan profesional dan bisnis perdagangan,

    Menyediakan penghargaan spesial bagi inovasi pencapaian kualitas,

    Memperhatikan pula aspek pelanggan dan pengembangan SDM,

    Menekankan pentingnya pertukaran informasi.

Setelah berjalan selama 18 tahun, Malcolm Baldrige National Quality Award telah mampu melaksanakan misinya dengan baik. Selama 18 tahun tersebut banyak perusahaan berlomba-lomba untuk mendapatkan penghargaan ini dengan cara memenuhi seluruh kriteria yang disyaratkan. Selama 18 tahun terakhir pula perekonomian USA tetap dapat bertahan akibat usaha peningkatan kualitas produk dan jasa yang dihasilkan di tengah persaingan global yang sangat ketat. Hal ini membuktikan bahwa manajemen kualitas merupakan hal yang mampu mendongkrak performansi perusahaan. Peran sebuah penghargaan seperti Baldrige Award tidak terbatas pada pemberian predikat baik bagi organisasi, tetapi ternyata sangat penting dalam menopang dan meningkatkan pertumbuhan ekonomi suatu negara.


sumber: http://ie.binus.ac.id/2012/05/01/malcolm-baldridge/
             http://elqorni.wordpress.com/2008/06/03/mengenal-malcolm-baldrige-national-quality-awards/