Imposible Mission

Telefonica S.A. adalah perusahaan telekomunikasi Spanyol. Melakukan opersi bisnis di Eropa maupun di Amerika Latin. Telefonica sendiiri merupakan salah satu penyedia layanan telepon yang terbesar  di dunia dengan menjadi  urutan 4 terbesar  dlam jumlah  pelanggan yang dimiliki dan berada  di urutan ke- 6 dalam total nilai pasar.

Telefonica adalah industry telekomunikasi yang didirikan pada tanggal 19 April 1924 dan memiliki kantor pusat di Madrid. Produk yang digeluti adalah Fixed line dan telepon seluler, Internet, televisi digital.

Berikut ini adalah data-data penting tentang Telefonica pada tahun 2009:                    

Pendapatan              = €56.73 billion

Laba usaha              = €13.65 billion

Laba                        = €7.776 billion

Jumlah aset              = €108.1 billion

Jumlah ekuitas          = €21.73 billion

Karyawan                = 255,150

Dalam mengelola bisnisnya Telefonica mendapatkan banyak komplain dari para pelanggan. Para pelanggan mersa layanan yang telah diberikan tidak sesuai dengan yang telah digembar- gemborkan,khususnya dlam masalah pembayaran. Karena  itu maka reputasi dari Telefonica mulai rusak.

Telefonica Group  mengambil langkah objektif untuk mengatasi masalah tersebut dari segi sisi:

·         Share Holders

    meningkatkan efisiensi  untuk memperoleh pofit.

·         Pekerja

    memperbaiki “best place to work” status.

·         Masyarakat

memperbaiki positioning mereka di dalam pasar.

Imposible Mission adalah strategi yang digunkan oleh Ramon Ponce Gill untuk mengatasi masalah yang dihadapi telefonica. Strategi ini dilakukan dengan cara menghilangkan pembayaran yang berada pada kondisi yang tidak menguntungkan.  Keuntungan Telefonica pada masalah on time payment dapat ditingkatkan menjadi 95%,  disebut Mission Imposibe karena strategi ini memiliki tantangan yang sangat besar dan dirasa tidak akan dapat dilakukan.

Untuk mengidentifikasi stakeholders, tim harus dapat berinteraksi  secara benar terhadap staff yang berada di  wilayah yang berbeda dengan process mapping. Internal stake holder meliputi bagian kualitas, manajemen kontrol, account payable, komunikasi dan desain, purchasing, administrasi, akunting, dan eksekutif. Untuk eksternal stake holder meliputi  bagian agensi media. 

 Berikut ini adalah strategi pada imposible mission pada Telefonica:

 Yang pertama adalah pembagian tugas tim:

kedua adalah menganalisis untuk kesempatan dan hambatan yang ada:

Yang ketiga adalah mengukur tingkat performasi proses - proses yang sedang di analisis:

Yang terakhir adalah memberikan solusi terhadap masalah yang telah dihadapi:

      Penyebab terjadinya masalah:

• Poor planning for needs
• Lack of procedures to offset bartered advertising invoices
• Bartered payments not accounted for
• Unnecessary circulation of invoices
• Lack of a pre-approved budget
• Certifications received after deadline
• No person in charge
•  No deadlines to place orders in a timely manner
• Duplicate invoices
• Unnecessary invoices and payment authorizations
• Paying suppliers according to agreements not viewed as a
• critical to quality characteristic (CTQ) for marketing

Dan untuk  solusi pemecahan masalah dari kasus yang dihadapi telefonica adalah:

• Advertising campaigns, including the authorization to pay expenses, are planned on a quarterly basis. Responsibility is assigned to managers, who are put in charge of meeting payment terms.

• Orders and expense authorizations are delivered to the media agency at the same time to ensure availability of funds for payment.

•  The media agency receives invoices and certifications from space and time providers immediately after ads appear to prevent delays in processing invoices.

•  Items to be billed are grouped together by the media agency according to type of media, reducing the number of invoices Telefónica receives from 200 per month to five.

• Invoices and certifications are digitized and sent electronically to simplify and speed up the process.

• The media agency sends invoices and certifications directly to Telefónica accounts payable to prevent delays.

• A new procedure factors in and tracks bartered advertising  invoices.

• Telefónica verifies payments have been made according to terms.